1. Panoramica della politica
Desideriamo offrire ai consumatori un servizio di reso e rimborso chiaro, trasparente e facile da utilizzare. La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito di mobili per la camera da letto e mobili da soggiorno, con consegna in Italia.
Offriamo un servizio di reso, ma attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Tutte le richieste di reso, rimborso e cancellazione dell'ordine vengono gestite in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.
La presente politica non limita né esclude alcun diritto legale spettante ai consumatori ai sensi della normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarranno i diritti del consumatore previsti dalla legge.
2. Differenza tra diritto di recesso di 14 giorni e procedura ordinaria di reso per assistenza
È importante distinguere tra il diritto legale di recesso e la procedura ordinaria di reso per assistenza.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione né ad attendere una nostra verifica o approvazione per poter esercitare tale diritto. È sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e completare successivamente la procedura di restituzione secondo quanto previsto dalla legge.
Oltre al diritto di recesso, offriamo una procedura ordinaria di reso per assistenza prevista dalla presente politica. Per le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta.
Pertanto, il diritto di recesso di 14 giorni e la procedura ordinaria di reso per assistenza non devono essere confusi: il primo costituisce un diritto riconosciuto al consumatore dalla legge, mentre la seconda viene gestita secondo le condizioni previste dalla presente politica.
3. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine è stato effettuato ma il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine. Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione e al rimborso completo dell'importo pagato.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta.
Per gli ordini già spediti, se il consumatore desidera restituire il prodotto, potrà richiedere il reso e il rimborso dopo la ricezione, secondo le condizioni della presente politica o in conformità ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
4. Termine per il reso
Per le richieste di reso per assistenza che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso, generalmente accettiamo richieste presentate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Il termine di 45 giorni rappresenta il periodo previsto per la nostra procedura ordinaria di reso per assistenza e non limita il diritto di recesso o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora il consumatore eserciti il diritto legale di recesso entro 14 giorni, si applicheranno i relativi termini, condizioni e procedure previsti dalla normativa applicabile, senza che la procedura ordinaria di reso prevista dalla presente politica possa limitarli.
5. Quando è possibile effettuare un reso
Nel rispetto delle condizioni applicabili, il reso può essere richiesto, tra gli altri casi, quando:
il prodotto presenta problemi di qualità o difetti;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
ricorre un'altra situazione prevista dalla presente politica;
la normativa applicabile riconosce al consumatore un diritto di restituzione o di recesso;
il cliente desidera restituire volontariamente il prodotto per motivi personali e tale reso è ammesso dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Per i resi dovuti a problemi di qualità, danni durante il trasporto o invio di un prodotto errato, gestiremo la richiesta in base alle circostanze specifiche e, quando applicabile, offriremo un rimborso completo e una procedura di restituzione senza costi per il cliente.
In base alle condizioni effettive del prodotto, alla natura e all'entità del problema e alle condizioni applicabili, potrà essere previsto anche un rimborso parziale.
6. Resi per motivi personali
Se il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, potrà presentare una richiesta quando tale reso è consentito dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Per tali resi, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere alcuni costi relativi alla restituzione, ad esempio le spese di spedizione del reso.
Prima della restituzione, comunicheremo al cliente, in base al caso specifico, le modalità di reso applicabili e gli eventuali costi, in modo che possa procedere disponendo delle informazioni necessarie.
Per i resi dovuti a problemi di qualità, danni durante il trasporto o invio di un prodotto errato, offriremo, quando applicabile, una procedura di restituzione senza costi per il cliente.
Le disposizioni della presente sezione non limitano il diritto legale di recesso né altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Le diverse tipologie di mobili possono avere disponibilità di magazzino, modalità di elaborazione dell'ordine e organizzazione logistica differenti. Per questo motivo, la sostituzione diretta non è sempre compatibile con le procedure di gestione degli ordini e della logistica.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, generalmente consigliamo di restituire prima il prodotto originale secondo la procedura di reso applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
In questo modo, l'ordine originale e il nuovo ordine possono essere gestiti separatamente, riducendo eventuali inconvenienti legati alla disponibilità dei prodotti, all'elaborazione degli ordini o alla consegna.
8. Come presentare una richiesta di reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo al cliente di contattarci preferibilmente via e-mail.
Per il diritto legale di recesso di 14 giorni
Se il consumatore si trova in una situazione in cui è applicabile il diritto legale di recesso, può comunicare chiaramente la propria decisione di recedere entro il relativo termine previsto dalla legge e secondo le modalità consentite dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione né attendere una nostra verifica o approvazione.
Per le richieste di reso per assistenza
Per le richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso, il cliente può fornire:
il numero dell'ordine;
le informazioni relative al prodotto;
una descrizione della situazione;
una descrizione del problema, se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, un problema di qualità o un prodotto errato;
se necessario, fotografie o altre informazioni utili a comprendere la situazione.
Per le richieste di reso per assistenza, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta.
In base alle circostanze specifiche, comunicheremo al cliente le modalità e le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
9. Procedura di gestione dei resi per assistenza
Per le richieste di reso per assistenza che non rientrano nell'esercizio del diritto legale di recesso, la procedura segue generalmente questi passaggi:
Presentazione della richiesta → verifica delle informazioni e delle condizioni applicabili → definizione delle modalità di gestione → restituzione del prodotto, se prevista → ricezione e controllo del prodotto → elaborazione del rimborso.
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso per assistenza, collaboreremo con il cliente sulla base dello stato dell'ordine, delle circostanze indicate e delle condizioni applicabili.
Se è necessario restituire il prodotto, forniremo le relative istruzioni.
È importante sottolineare che la procedura di verifica descritta in questa sezione si applica esclusivamente alle richieste ordinarie di reso per assistenza e non costituisce una condizione preliminare per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Per il diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione né ad attendere una nostra preventiva approvazione.
10. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando è necessario restituire un prodotto, forniremo, in base alle circostanze specifiche, un'etichetta di reso in formato elettronico, che il cliente potrà scaricare e stampare seguendo le istruzioni ricevute.
Per i resi dovuti a:
problemi di qualità del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un prodotto errato;
offriremo, quando applicabile, una procedura di restituzione senza costi per il cliente e forniremo le relative modalità di reso.
Per le richieste di reso ordinario per motivi personali, qualora il reso sia ammesso, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i relativi costi, comprese le eventuali spese di spedizione del reso.
Prima di spedire il prodotto, consigliamo di contattarci e seguire le istruzioni di restituzione ricevute, così da evitare eventuali problemi dovuti all'utilizzo di modalità di reso non conformi alle indicazioni fornite.
11. Costi di restituzione e spese relative al reso
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
Resi dovuti a problemi di qualità, danni durante il trasporto o prodotto errato
Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o all'invio di un prodotto errato, offriremo, quando applicabile, una procedura di restituzione gratuita, senza addebitare al cliente i relativi costi di spedizione del reso.
Resi per motivi personali
Se il cliente richiede un reso per motivi personali e tale reso è consentito dalle condizioni applicabili, potrebbe essere tenuto a sostenere alcuni costi relativi alla restituzione, come le eventuali spese di spedizione del reso.
Prima della restituzione, comunicheremo le modalità di reso e gli eventuali costi applicabili al caso specifico.
12. Prodotti danneggiati, errati o con problemi di qualità
Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto, presenta un problema di qualità oppure non corrisponde a quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Collaboreremo con il cliente per individuare la soluzione appropriata sulla base delle circostanze effettive.
Per i casi in cui venga confermato un problema di qualità, un danno verificatosi durante il trasporto o l'invio di un prodotto errato, potremo offrire, a seconda delle circostanze:
un rimborso completo;
un rimborso parziale;
una procedura di restituzione gratuita.
L'importo dell'eventuale rimborso parziale sarà determinato in modo ragionevole sulla base delle condizioni effettive del prodotto, della natura e dell'entità del problema e delle condizioni applicabili.
Se il danno è stato causato dal cliente oppure il prodotto non soddisfa le condizioni applicabili al reso, potremo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il rimborso o procedere a un rimborso parziale quando appropriato.
Quanto sopra non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
13. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi ordinari che richiedono la restituzione del prodotto, il cliente deve preparare e restituire l'articolo seguendo le istruzioni fornite.
Consigliamo, ove possibile, di utilizzare l'imballaggio originale oppure un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, condizioni che ne compromettono in modo evidente la possibilità di essere nuovamente venduto o non soddisfa i requisiti applicabili al reso, potremo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il rimborso o procedere a un rimborso parziale.
Per i casi in cui il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicheranno le condizioni previste dalla normativa applicabile.
14. Ricezione e controllo del prodotto restituito
Quando il prodotto restituito viene ricevuto, procederemo alla sua presa in carico e ai controlli necessari per verificare la corrispondenza con la relativa richiesta di reso e determinare se sono soddisfatte le condizioni applicabili per il rimborso.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili al reso e al rimborso, procederemo con il rimborso previsto.
Qualora vengano rilevati danni causati dal cliente, condizioni che compromettono in modo evidente la possibilità di rivendere il prodotto o altre circostanze che incidono sull'idoneità al rimborso, valuteremo il caso sulla base delle circostanze effettive e della normativa applicabile e potremo procedere a un rimborso completo, a un rimborso parziale o, quando consentito, al rifiuto del rimborso.
Per i resi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, gestiremo il rimborso secondo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Tempi di elaborazione del rimborso
Per i resi ordinari che soddisfano le condizioni per il rimborso, una volta completata la ricezione e la verifica necessaria del prodotto, avvieremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, saranno applicati i relativi termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
16. Tempi effettivi di accredito del rimborso
Una volta avviato il rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del gestore del pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Pertanto, anche se il rimborso viene avviato entro i tempi previsti, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito dell'importo.
Se il rimborso è stato da noi elaborato ma il cliente non ha ancora ricevuto l'importo entro un periodo ragionevole, può contattarci e forniremo assistenza sulla base dei dati dell'ordine e delle informazioni relative al rimborso.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, il cliente può contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: support@worieldaneel.com
Telefono: +1 (863) 526-4381
Indirizzo: 6383 Lolly Bay Loop NE, Winter Haven, FL 33881, United States
Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti in merito a un ordine specifico, consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta e fornire assistenza.
18. Riserva dei diritti legali del consumatore
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le procedure relative alla cancellazione degli ordini, ai resi ordinari per assistenza e ai rimborsi. Essa non limita, esclude o sostituisce alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, nei casi previsti dalla legge, il diritto legale di recesso entro 14 giorni non è limitato dalla procedura ordinaria di reso prevista dalla presente politica. Quando il consumatore esercita validamente tale diritto, non è tenuto a fornire una motivazione né ad attendere una nostra preventiva verifica o approvazione.
Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa della normativa applicabile, prevarranno le disposizioni di legge e i diritti riconosciuti al consumatore.
Per qualsiasi dubbio relativo a un reso, all'esercizio del diritto di recesso o a un rimborso, il cliente può contattarci attraverso i recapiti indicati sopra prima di procedere alla restituzione del prodotto.